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Calidad de Atención y Servicio al Cliente

Calidad de Atención y Servicio al Cliente

SELECT BUSINESS SCHOOL

Curso online

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3.880 € 1.940
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Temario completo de este curso

Módulo 1. Operaciones de venta

Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta

Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial

Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional

Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

Unidad formativa 2. Técnicas de venta

Unidad didáctica 1. Procesos de venta

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes

Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

Unidad formativa 3. Venta online

Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta

Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web

Módulo 1. Información y atención al cliente/consumidor/usuario

Unidad formativa 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente

Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente

Unidad formativa 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor 1. Información del cliente:

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores

Módulo 2. Operaciones auxiliares a la venta

Unidad formativa 1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta

Unidad didáctica 1. Gestión de stocks e inventarios

Unidad didáctica 2. Almacenaje y distribución interna de productos

Unidad formativa 2. Animación y presentación del producto en el punto de venta

Unidad didáctica 1. Organización del punto de venta

Unidad didáctica 2. Animación básica en el punto de venta

Unidad didáctica 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta

Unidad didáctica 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta

Unidad formativa 3. Operaciones de caja en la venta

Unidad didáctica 1. Caja y terminal punto de venta

Unidad didáctica 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta

Ficha técnica 4. Inglés profesional para actividades comerciales

Módulo 1. Inglés profesional para actividades comerciales

Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés.

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