Curso Calidad de atención y servicio al cliente
SELECT BUSINESS SCHOOL Escuela Online de NegociosCurso online
3.880 € 1.940 €
Duración : 1 Año
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Objetivos
Permite conocer la organización de procesos de venta, las técnicas de venta, la venta online, la gestión de la atención al cliente/consumidor, las técnicas de información y atención, el aprovisionamiento y almacenaje en la venta, la animación y presentación del producto en el punto de venta, las operaciones de caja, y el inglés profesional para actividades comerciales. Además, al final de cada unidad didáctica el alumno/a encontrará ejercicios de autoevaluación que le permitirá hacer un seguimiento autónomo del avance del curso.
A quién va dirigido
El Programa está especialmente diseñado para aquellas personas que estén interesadas en adquirir conocimientos sobre Calidad de Atención y Servicio al Cliente y que quieran asegurarse un recorrido ascendente en esta área, con una especial elevación y consolidación de competencias.
Requisitos
No es necesario cumplir con requisitos previos para realizar esta formación.
Temario completo de este curso
MÓDULO 1. OPERACIONES DE VENTA
Unidad formativa 1. Organización de procesos de venta
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Unidad didáctica 1. Organización del entorno comercial
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Unidad didáctica 2. Gestión de la venta profesional
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Unidad didáctica 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
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Unidad didáctica 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
Unidad formativa 2. Técnicas de venta
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Unidad didáctica 1. Procesos de venta
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Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta
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Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes
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Unidad didáctica 4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Unidad formativa 3. Venta online
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Unidad didáctica 1. Internet como canal de venta
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Unidad didáctica 2. Diseño comercial de páginas web
MÓDULO 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Unidad formativa 1. Gestión de la atención al cliente/consumidor
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Unidad didáctica 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
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Unidad didáctica 2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
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Unidad didáctica 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
Unidad formativa 2. Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
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Unidad didáctica 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
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Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
MÓDULO 2. OPERACIONES AUXILIARES A LA VENTA
Unidad formativa 1. Aprovisionamiento y almacenaje en la venta
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Unidad didáctica 1. Gestión de stocks e inventarios
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Unidad didáctica 2. Almacenaje y distribución interna de productos
Unidad formativa 2. Animación y presentación del producto en el punto de venta
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Unidad didáctica 1. Organización del punto de venta
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Unidad didáctica 2. Animación básica en el punto de venta
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Unidad didáctica 3. Presentación y empaquetado de productos para la venta
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Unidad didáctica 4. Elaboración de informes comerciales sobre la venta
Unidad formativa 3. Operaciones de caja en la venta
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Unidad didáctica 1. Caja y Terminal Punto de Venta (TPV)
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Unidad didáctica 2. Procedimientos de cobro y pago de las operaciones de venta
MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES
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Unidad didáctica 1. Atención al cliente/consumidor en inglés
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Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
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Unidad didáctica 3. Comunicación comercial escrita en inglés
1.750 € 1.450 €
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