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Objetivos
Mejorar los resultados de Experiencia del Cliente, lealtad, ingresos y costos operativos, identificando los indicadores clave y mejores prácticas para medir y gestionar la experiencia del cliente
A quién va dirigido
Responsables de medición, análisis y optimización de la experiencia del cliente. Directores de Experiencia del Cliente, Directores de Servicio al cliente, Gerentes de Operaciones, Gerentes y Responsables del Diseño y Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicios y Contratos con Proveedores de Servicios de Contacto con Clientes, Gerentes de áreas de Calidad, Supervisores de Calidad, Capacitadores. Gerentes de Cuentas en Proveedores de Servicios de Contacto con Clientes.
Temario completo de este curso
- - Introducción e indicadores de Experiencia de Clientes
- - Lineamientos para el diseño y análisis de la encuesta
- - Metodología COPC Customer Journey Mapping
- - Service Jorney Thinking - Optimización de la CX
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