El mapeo y la documentación del proceso, nos permite identificar de dónde a dónde se ejecuta un proceso y cuáles son sus fronteras, permite identificar las actividades asociadas, las áreas y roles que participan y cuáles son sus responsabilidades. Un mapa nos permite conocer el flujo de información y el valor que cada actividad va generando a ese flujo.
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Objetivos
• Aplicar técnicas para el mapeo y documentación de los procesos de la organización con base en los requisitos de la norma ISO 9001. • Realizar el mapeo de los procesos de su organización con base en buenas prácticas de mapeo y documentación. • Obtener las bases para alinear los criterios de operación y parámetros de control dentro del flujo de los procesos. • Evaluar el nivel de documentación requerido para la formación de nuevos talentos que se incorporan a la organización.
A quién va dirigido
• Directores • Gerentes • Responsables de Calidad • Responsables de proyectos de documentación • Jefes de área y líderes de proyectos interesados en implementar un sistema de calidad con enfoque a proceso
Temario completo de este curso
1. Introducción
1.1 Conceptos
1.2 Importancia del mapeo y documentación de procesos de acuerdo con la norma ISO 9001
2. Enfoque basado en procesos y tipos de procesos
3. Análisis y mapeo de procesos
3.1 Identificación y clasificación de procesos
3.2 Mapa de procesos
3.3 Mapeo de procesos por niveles
4. Documentación de procesos
4.1 Fichas de proceso
4.2 Procedimientos vs instructivos vs manuales
4.3 Planes de calidad
5. Evaluación y mejora de procesos
5.1 Entradas, salidas y recursos
5.2 Indicadores de desempeño en los procesos
5.3 Auditorías y autoevaluación
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