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Identificarás la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos. Analizarás los diferentes obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos. Conocerás las principales herramientas para mejorar la comunicación para la resolución de conflictos. Aprenderás a desarrollar la inteligencia emocional
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Objetivos
Identificarás la importancia de la comunicación en la resolución de conflictos. Analizarás los diferentes obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos. Conocerás las principales herramientas para mejorar la comunicación para la resolución de conflictos. Aprenderás a desarrollar la inteligencia emocional
Temario completo de este curso
UD1. Naturaleza del conflicto
- Comunicación efectiva en la resolución de conflictos
UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de conflictos
- Fomento del pensamiento reflexivo
- Empatía o cómo sintonizar con los demás
UD3. Herramientas para mejorar la comunicación
- Lenguaje corporal: los macrogestos
- Lenguaje corporal: los microgestos
- Desarrollo del pensamiento lateral
- PNL en la resolución de conflictos
UD4. Feedback emocionalmente positivo
- Gestión del estrés en la resolución de conflictos
- Respuestas asertivas
UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional
- Inteligencias múltiples en la empresa
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