Seminario-Taller de Servicio al Cliente
INSTEL - Instituto Nacional de Telecomunicaciones.Curso online
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Objetivos
Pleno dominio del Lenguaje Verbal y el No Verbal. Adquisición de destrezas expresivas a partir del potencial que habita en cada persona. Manejo técnico del mensaje dependiendo de los diferentes ambientes en que nos movamos. Eliminación de miedos, temores, angustias, nerviosismo o complejos al hablarles a otros. Adquirir confianza y soltura al dirigirnos a muchas personas.
A quién va dirigido
Dirigido a personas que se relacionan cotidianamente con clientes, usuarios y demás en aras de prestarles una excelente atención y un magnífico servicio al cliente.
Requisitos
Tener la disposición y la necesidad de adquirir habilidades y destrezas comunicativas mediante el óptimo uso de las herramientas expresivas básicas.
Temario completo de este curso
- Principios que rigen hoy día el servicio al cliente
- Diferencia entre 'Servicio al cliente' de 'Atención al cliente'
- Elaboración de catálogo del servicio al cliente con base en las necesidades de cada tipo de negocio
- Habilidades necesarias para una óptima atencion al cliente
- Simulacros de servicio al cliente
- Identificación de los denominados 'momentos de verdad' en el servicio al cliente
- Consolidación en la mentalidad de los participantes que el servicio al cliente es una cultura que debe caracterizar a todas las organzaciones que atienden público.
50 €
1.500 € 300 €
Gratis
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Precio a consultar