COMM004PO ESTRATEGIAS DE SERVICIOS: CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE (100H PRESENCIALES)
FSI FORMACIONCurso subvencionado semipresencial
Getafe (Madrid)
Gratis
Duración : 20 Días
En esta acción formativa, con titulación de la Comunidad de Madrid, aprenderás a identificar las estrategias más adecuadas para ofrecer una orientación a la clientela que se enfoque a la excelencia en la atención, comunicación y el cuidado de la clientela, pudiendo de esta manear mejorar la satisfacción de la clientela y enfocarse así a la fidelización de la misma.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Adquirir los conocimientos y habilidades para poder aplicar las mejores estrategias para ofrecer una cuidada atención a la clientela y mejorar la comunicación con la mismas.
A quién va dirigido
Personas desempleados de Comunidad de Madrid Personas trabajadoras de Comunidad de Madrid (máximo 4 alumnos)
Requisitos
Las personas que estén interesadas en realizar esta acción formativa deberán ser personas residentes en la Comunidad de Madrid y estar dadas de alta en el SEPE como demandantes de empleo o mejora de empleo.
Temario completo de este curso
2.La importancia de la calidad del servicio.
3.Gestión de la calidad en el servicio.
4.Las estrategias del servicio.
5.La comunicación del servicio.
6.Las normas de calidad del servicio.
7.Calidad y servicio: aspectos generales.
8.La caza de errores.
9.Medir la satisfacción del cliente.
10.¿cómo lanzar un programa de calidad?
11.Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
12.Ejemplos de mala calidad en el servicio.
13.Módulo específico sectorial.
Gratis
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