Parte 1. Técnicas De Venta Y Administración Comercial
- Unidad Didáctica 1. Teorías De La Venta. El Vendedor
- Unidad Didáctica 2. El Servicio, Asistencia Y Satisfacción Del Cliente/A
- Unidad Didáctica 3. Tipos De Ventas. La Plataforma Comercial Y Plan De Acción
- Unidad Didáctica 4. El Proceso De Decisión E Influencias De Compra En El Mercado
- Unidad Didáctica 5. Elementos, Habilidades Y Técnicas Comerciales. Los Call Centers
- Unidad Didáctica 6. Comunicación Oral, Expresión Escrita Y Escucha En La Venta
Parte 2. Psicología Y Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 1. El Mercado
- Unidad Didáctica 2. Fases Del Mercado
- Unidad Didáctica 3. Estudios De Mercado Y Sus Tipos
- Unidad Didáctica 4. El Consumidor
- Unidad Didáctica 5. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 6. El Proceso De Compra
- Unidad Didáctica 7. El Punto De Venta
- Unidad Didáctica 8. Ventas
- Unidad Didáctica 9. El Vendedor. Psicología Aplicada
- Unidad Didáctica 10. Motivaciones Profesionales
- Unidad Didáctica 11. Medios De Comunicación. Elementos De La Comunicación Comercial
- Unidad Didáctica 12. Habilidades Sociales Y Protocolo Comercial
- Unidad Didáctica 13. Evaluación De Sí Mismo. Técnicas De La Personalidad
- Unidad Didáctica 14. Inteligencia Emocional Aplicada A Las Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 15. La Venta Y Su Desarrollo. Información E Investigación Sobre El Cliente
- Unidad Didáctica 16. La Venta Y Su Desarrollo. El Contacto
- Unidad Didáctica 17. La Negociación
- Unidad Didáctica 18. El Cierre De La Venta. La Postventa
Parte 3. Atención Al Cliente En El Proceso Comercial
- Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente En Las Operaciones De Compraventa.
- Unidad Didáctica 2. Comunicación De Información Comercial En Los Procesos De Compraventa.
- Unidad Didáctica 3. Adaptación De La Comunicación Comercial Al Telemarketing.
- Unidad Didáctica 4. Tramitación En Los Servicios De Postventa.
Parte 4. Atención Telefónica
- Unidad Didáctica 1. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 2. Calidad Percibida Y Satisfacción Del Cliente
- Unidad Didáctica 3. El Cliente
- Unidad Didáctica 4. Telefonista Y Su Formación
- Unidad Didáctica 5. Telefonista Como Vendedor
- Unidad Didáctica 6. Habilidades Interpersonales De La Telefonista
- Unidad Didáctica 7. Formalidades De Actuación Del Telefonista
- Unidad Didáctica 8. La Negociación
- Unidad Didáctica 9. Técnicas De Negociación
- Unidad Didáctica 10. El Teléfono
- Unidad Didáctica 11. Telemarketing
Parte 5. Inglés Profesional Para Actividades Comerciales
- Unidad Didáctica 1. Atención Al Cliente/Consumidor En Inglés.
- Unidad Didáctica 2. Aplicación De Técnicas De Venta En Inglés.
- Unidad Didáctica 3. Comunicación Comercial Escrita En Inglés.
Parte 6. Merchandising Y Animación En El Punto De Venta
- Unidad Didáctica 1. El Mercado
- Unidad Didáctica 2. El Consumidor
- Unidad Didáctica 3. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. El Proceso De Compra
- Unidad Didáctica 5. Ventas
- Unidad Didáctica 6. El Vendedor. Psicología Aplicada
- Unidad Didáctica 7. Animación En El Punto De Venta.
- Unidad Didáctica 8. Exterior Del Punto De Venta
- Unidad Didáctica 9. El Lineal
- Unidad Didáctica 10. Aspectos Generales Sobre Merchandising
- Unidad Didáctica 11. Publicidad En El Lugar De Venta (Plv)
Parte 7. Técnicas De Venta Para Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 1. Gestión De La Venta Profesional
- Unidad Didáctica 2. Documentación Propia De La Venta De Productos Y Servicios
- Unidad Didáctica 3. Cálculo Y Aplicaciones Propias De La Venta
- Unidad Didáctica 4. Proceso De Venta
- Unidad Didáctica 5. Aplicación De Técnicas De Venta
- Unidad Didáctica 6. Técnicas De Comunicación A Clientes
- Unidad Didáctica 7. Seguimiento Y Fidelización De Clientes
- Unidad Didáctica 8. Resolución De Conflictos Y Reclamaciones
Parte 1. Calidad En El Servicio De Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 1. Por Qué La Calidad
- Unidad Didáctica 2. Decisiones Que Influyen Al Cliente
- Unidad Didáctica 3. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. Calidad Percibida Y Satisfacción Al Cliente
- Unidad Didáctica 5. El Cliente
- Unidad Didáctica 6. El Vendedor
- Unidad Didáctica 7. Comunicación Verbal
- Unidad Didáctica 8. Actitud Y Comunicación No Verbal
- Unidad Didáctica 9. Tratamiento De Quejas, Dudas, Reclamaciones Y Objeciones
- Unidad Didáctica 10. Seguridad E Higiene
- Unidad Didáctica 11. Atención Al Cliente En El Siglo Xxi
Parte 2. Fidelización De Clientes
- Unidad Didáctica 1. Conceptos Básicos
- Unidad Didáctica 2. Servicio/Asistencia Al Cliente
- Unidad Didáctica 3. Lealtad Al Cliente
- Unidad Didáctica 4. Causas Y Consecuencias De La Lealtad
- Unidad Didáctica 5. Gestión De La Lealtad
- Unidad Didáctica 6. El Cliente Fiel
- Unidad Didáctica 7. El Cliente; La Base De La Fidelización
- Unidad Didáctica 8. Tratamiento De Quejas, Reclamaciones, Dudas Y Objeciones
- Unidad Didáctica 9. Fidelización Y Retención
Parte 3. Gestión De La Atención Al Cliente / Consumidor / Usuario
- Unidad Didáctica 1. Procesos De Atención Al Cliente/Consumidor
- Unidad Didáctica 2. Calidad En La Prestación Del Servicio De Atención Al Cliente
- Unidad Didáctica 3. Aspectos Legales En Relación Con La Atención Al Cliente
Parte 4. Gestión De Quejas Y Reclamaciones En Materia De Consumo
- Unidad Didáctica 1. Marco De Protección Del Cliente, Consumidor Y Usuario En Consumo
- Unidad Didáctica 2. Atención Y Gestión De Consultas, Reclamaciones Y Quejas En Consumo
- Unidad Didáctica 3. Mediación Y Arbitraje En Materia De Consumo
- Unidad Didáctica 4. Comunicación En Situaciones De Quejas Y Reclamaciones En Consumo
- Unidad Didáctica 5. Negociación Y Resolución Ante Una Queja O Reclamación De Consumidores Y Usuarios
- Unidad Didáctica 6. Control De La Calidad Del Servicio De Quejas Y Reclamaciones
Parte 5. Sistemas De Información Y Bases De Datos En Consumo
- Unidad Didáctica 1. Información Y Fuentes En Consumo
- Unidad Didáctica 2. Técnicas De Búsqueda De Información En Consumo
- Unidad Didáctica 3. Técnicas De Catalogación Y Archivo De Información Y Documentación Aplicadas A Los Sistemas De Información En Consumo
- Unidad Didáctica 4. Bases De Datos Y Centros Documentales En Consumo