C�mo resolver conflictos entre miembros del departamento

Ante una situaci?n en que dentro de un equipo de trabajo algunos miembros se quejan de la falta de profesionalidad de otros compa?eros, la mayor?a de directivos tomar?a dos caminos: entrevistarse directamente con el profesional objeto de las cr?ticas y comunic?rselas sin desvelar los nombres de los compa?eros que se han quejado, o, por el contrario, propiciar una reuni?n entre las tres personas para que aclaren las cosas con usted como mediador.

Sin embargo, como se?ala Roger Schwarz, autor de Becoming a Facilitative Leader, si opta por una de estas soluciones, debe tener en cuenta los problemas espec?ficos que puede provocar cada una de ellas:

• Si decide reunirse en privado con la persona criticada, es posible que se encuentre con que su visi?n del asunto es distinta, con lo que usted se quedar? sin saber qu? responderle. Adem?s, al hablar en nombre de los otros miembros del equipo, estar? reforzando su dependencia con respecto a usted.
• Si cree m?s conveniente preparar una reuni?n con los tres, estar? excluyendo al resto del equipo y anula la posibilidad de que una cuarta persona pueda aportar informaci?n relevante sobre el problema. Tambi?n puede darse el caso de que la persona criticada alegue que la ra?z del problema est? en que otro miembro del equipo retiene una informaci?n que ?l necesita para desarrollar su labor.

[ Una actitud alternativa ]

?Cu?l ser?a el camino que habr?a que seguir en este caso? Lo mejor es que anime a quienes plantean la protesta a que la hagan p?blica ?identificando a la persona de la que hablan? durante una reuni?n de todo el equipo. Entonces debe guiar la conversaci?n preguntando a cada asistente su opini?n sobre el problema. Eso s?, es conveniente que advierta al profesional implicado de lo que se va a tratar en la reuni?n para que no se vea sorprendido.

Esta manera de abordar un conflicto puede ense?ar a los que planteaban la queja a responsabilizarse de ofrecer feedback a quienes trabajan con ellos, sobre todo cuando algo no les parece bien. Adem?s, estar? tratando a la persona «acusada» con respeto, d?ndole la oportunidad de responder directamente a las objeciones que otros plantean a su trabajo.

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