-Conocer las funciones del departamento comercial. - Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente. - Distinguir los diferentes perfiles de clientes. - Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. - Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente. - Aprender las características de la venta no presencial. - Conocer las principales funciones del departamento comercial. - Identificar el procedimiento de la comunicación comercial. - Identificar los perfiles de los clientes. - Conocer los canales de venta y su relación con los clientes. - Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente. - Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente. - Conocer los tipos de venta telefónica. - Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.