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A quién va dirigido
No necesita requisitos mínimos. Va dirigido, por lo tanto, a un amplio mercado: estudiantes, directivos de empresas y personas interesadas o trabajadores del mundo del marketing y las ventas. Es necesario que el aluno disponga de un ordenador con conexión a Internet, un teléfono en el que pueda ser localizado y una cuenta de correo electrónico habilitada.
Temario completo de este curso
INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Introducción a la atención al cliente I
La expresión escrita
La correspondencia comercial
Cartas de reclamación y petición de informes
LA ANTECIÓN AL CLIENTE
Introducción a la atención al cliente II
Técnicas de negociación
Marketing Relacional y CRM.
El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.
4 P’S DEL MARKETING
Conceptos y fundamentos del marketing
Determinantes del marketing
Productos: Características y estrategias.
El Precio.
La comunicación de Marketing.
La distribución comercial.
CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE. FIDELIZAR
Captación y fidelización de clientes
Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.
El Cliente y la Calidad del Servicio.
Continuidad en la calidad de servicio y atención al cliente
2.380 € 595 €
395 €
3.880 € 1.940 €
1.944 € 1.495 €
2.200 € 1.695 €