Control de calidad y gestión de la documentación

Control de calidad y gestión de la documentación

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En este curso veremos las principales técnicas de comunicación: oral, escrita, e-comunicación, así como las técnicas de clasificación y archivo de información más avanzadas.

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Temario completo de este curso

*Técnicas básicas de comunicación y archivo


En este curso veremos las principales técnicas de comunicación: oral, escrita, e-comunicación, así como las técnicas de clasificación y archivo de información más avanzadas.


oTécnicas básicas de comunicación y archivo


En este curso veremos las principales técnicas de comunicación oral, escrita, e-comunicación, así como las técnicas de clasificación y archivo de información más avanzadas.


+La comunicación


En esta lección haremos una breve introducción a la comunicación. Veremos los elementos que intervienen en la misma, las barreras durante el proceso comunicativo, el lenguaje y tipos de comunicación, etc.


+La comunicación oral


En esta lección veremos las distintas técnicas de comunicación oral utilizadas en la empresa y las normas de comunicación más habituales.


+La comunicación escrita: correspondencia oficial


En esta lección veremos los aspectos generales de la comunicación escrita, así como la correspondencia oficial y su tratamiento. Veremos las carácterísticas del lenguaje oficial y los documentos administrativos básicos: el oficio, la instancia, el certificado, etc.


+La comunicación escrita: correspondencia comercial y su tratamiento


Esta lección trata sobre la comunicación escrita. Veremos los elementos de la correspondencia comercial y los distintos tipos de cartas comerciales.


+Otras comunicaciones escritas y organización de la correspondencia


En esta lección veremos otras formas de comunicación escrita: notas internas, saludos, notas de prensa, informes, circulares, etc. También veremos la organización de la correspondencia.


+La E-Comunicación


En esta lección veremos el concepto de e-comunicación y los aspectos más relevantes de la misma. Tipos de redes, formas de comunicación en red. Foros, BBS, IRC, etc.


+El archivo y la clasificación de documentos


En esta lección veremos el concepto de archivo y todo lo relacionado con su creación, organización, clasificación, normas de conservación, destrucción de documentos, etc.


+Archivo informático: sistemas de archivo


En esta selección se estudia el archivo desde un punto de vista informático. Veremos formatos y sistemas de archivos, protocolos, etc.


+Archivo informático: Sistemas de almacenamiento y nuevas tecnologías


Esta lección veremos los sistemas de almacenamiento de archivos informáticos más importantes, así como nuevas tecnologías aplicadas en este campo: reconocimiento de escritura y voz.


*Control de calidad (normas ISO)


Trata sobre el proceso de implantación del sistema de calidad en una empresa y la aplicación de la correspondiente normativa. Detalla toda la documentación y los procesos necesarios.


oControl de calidad (normas ISO)


Se desarrollan todas las fases que debe aplicar una empresa para la implantación de un sistema de calidad: gestión de la calidad, documentación necesaria, el proceso de auditoría, certificaciones y acreditaciones, herramientas y estadísticas.


+Introducción a la calidad


Conceptos teóricos relacionados con la calidad y el entorno empresarial. Niveles de calidad y factores importantes.


+Gestión de la calidad


Desarrollo del concepto de cultura de calidad. Conceptos que definen la gestión de la calidad como tipos de organización y homologación.


+Documentación del sistema de calidad


El sistema documental, elaboración y manual de calidad. Descripción de los documentos necesarios para la implantación del sistema de calidad.


+Auditorías


Definición y conceptos teóricos sobre la realización de auditorías. Tipos de auditorías y auditores.


+Certificación y acreditación


Descripción detallada de las normas principales que afectan al sistema de calidad, elaboración de una norma, certificaciones y acreditación. Detalle de normativas ISO.


+Herramientas básicas y avanzadas de la calidad


Descripción de diversas herramientas para la aplicación del sistema de calidad. Costes de la calidad, cálculo.


+Estadística aplicada a la calidad


Desarrollo de cálculos estadísticos aplicados a la calidad. Estudios estadísticos, gráficos de control, interpretación y planes de muestreo.


+Mejora continua y excelencia empresarial


Aspectos generales sobre la calidad, calidad total y compromiso por parte de la dirección, formación y mejoras. Desarrollo del método Comakership, asociación con proveedores.

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