Actualmente las empresas buscan medir y evaluar la experiencia de sus clientes, con objeto de mejorar sus servicios. SGS, ayuda a estas empresas.
Tras más de 20 años, como empresa líder en el sector de las auditorias de cliente misterioso, SGS ha diseñado esta formación on line, de 5 horas de duración, que tiene como finalidad dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para desempeñar inspecciones/auditorias como cliente misterioso.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
A quién va dirigido
Cualquier persona interesada en ahondar y perfeccionar sus conocimientos y habilidades en el mundo del Customer Experience.
Temario completo de este curso
- Introducción
- Calidad y mejora del servicio
- Sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones
- Introducción al concepto de mejora continua
- Gestión
- Mejora
MÓDULO 2. EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y EL ROL DEL SHOPPER
- Introducción
- "Customer Journey"
- "Customer Centric"
MÓDULO 3. TIPOLOGÍA DE ESTUDIOS
- Principios del Grupo SGS
- División Customer Experience Management (CXM) del Grupo SGS
- Tipos de Estudios
MÓDULO 4. HERRAMIENTAS AUDITORÍAS MISTERY Y ANÁLISIS DE ESTUDIO
- Introducción
- Proyectos y cuestionarios
- Métricas, indicadores y KPIs
- Reporting: informes ejecutivos y cuadros de mandos
- Herramientas de gestión
- Tareas del Shopper y fases de desarrollo de un proyecto
Gratis
169 €
296 € 144 €
+ IVA
Gratis
Gratis