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Estudiar este curso de Atención al cliente online capacita al alumno para ejercer las funciones de atención al cliente mediante una formación integral en los distintos ámbitos competenciales que se esperan de un experto en atención al cliente. Los estudiantes que cursan este curso online de Atención al cliente están altamente capacitados para el desarrollo profesional gracias a la excelente calidad de la formación recibida.
El curso de Atención al cliente está planteado para, mediante un aprendizaje autocontrolado, el alumno se familiarice con los aspectos fundamentales de marketing y comunicación potenciando el aprendizaje en servicio al cliente, gestión de calidad criterios de atención y técnicas de fidelización.
Tras la finalización de este curso online los alumnos recibirán una certificación acreditativa de su capacitación en atención al cliente para que puedan aspirar a un puesto de trabajo dentro del marco de atención al cliente.
El presente curso online de Atención al cliente busca obtener una alta especialización en las áreas de servicio al cliente, gestión de calidad y técnicas de fidelización. Y pretende garantizar que el alumnado esté totalmente cualificado y formado para: Conocer las técnicas de comunicación más avanzadas para la atención al cliente, Aprender a gestionar quejas y reclamaciones y Descubrir las diferentes tipologías de clientes y el método de atención específico para cada uno. Estando capacitado para poder trabajar como atención al cliente.
Este curso de Atención al cliente se estudia online y busca principalmente que el alumno se autorregule el ritmo, las pautas y el proceso de aprendizaje, buscando potenciar la autonomía del estudiante. A lo largo del curso de Atención al cliente se potenciarán los conocimientos relacionados con el marco teórico fundamental en atención al cliente.
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Objetivos
Completar con éxito este curso de Atención al cliente garantiza una formación y unos conocimientos ajustados al trabajo de un experto en atención al cliente garantizando una capacitación profesional ajustada a las necesidades de las empresas en la actualidad. Este curso de Atención al cliente online especializa al alumno en el ámbito de marketing y comunicación garantizando que sea capaz de: - Conocer las técnicas de comunicación más avanzadas para la atención al cliente - Aprender a gestionar quejas y reclamaciones - Descubrir las diferentes tipologías de clientes y el método de atención específico para cada uno
Temario completo de este curso
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 Tipos de clientes
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 Tipos de servicios
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 Fases del servicio al cliente
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 Fallos en la atención al cliente
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 Cara a cara. Servir con una sonrisa
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 Cara a cara. El cliente difícil
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 La carta
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
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