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Temario completo de este curso
- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y NEGOCIACIÓN APLICADAS
1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
2. Habilidades Sociales Aplicadas.
3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
4. Técnicas y Procesos de Negociación.
5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.
7. Tratamiento y Gestión de Reclamaciones.
- LA ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
1. Principios y Sistemas de Organización.
2. Estructura Organizativa.
3. La Motivación en el Entorno Laboral.
4. El Flujo y Tratamiento de la Información.
- DERECHOS DEL CLIENTE-CONSUMIDOR
1. Normativa que regula los Derechos del Cliente-Consumidor.
2. Instituciones y Organismos de Protección al Consumidor.
3. Departamentos de Atención al Cliente en Empresas.
4. Legislación Aplicada a Ventas.
- PROCESOS DE COMERCIALIZACIÓN
1. Etapas de la Comercialización.
2. Técnicas de Venta Aplicada.
3. Elaboración de Ofertas.
4. Correspondencia Comercial.
5. Técnicas y Procesos Administrativos Aplicados a la Gestión de Información y documentación.