Objetivos:

Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente,

haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar

su fidelización.

- Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.

- Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.

- Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.

- Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el

desarrollo de la organización.

- Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.

- Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y

tratar con el cliente.