Curso Superior de Jefe de Recepción

Grupo Lezama Impartición

Curso online

¿Quieres formarte para ser jefe de recepción en la industria hotelera? El Curso Superior de Jefe de Recepción, ofrecido e impartido por Lezama y publicado en el catálogo formativo de Lectiva.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de desempeñar, de manera profesional y eficaz, las funciones propias de un jefe de recepción en un alojamiento turístico. Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente online, tiene una duración total de 450 horas, las cuales podrás repartir y administrar flexiblemente de manera que el proceso de aprendizaje se adapte a tu ritmo de estudio y tu disponibilidad horaria. Una vez te hayas inscrito, podrás entrar en una plataforma e-learning a través de la cual se realizará el curso, y contarás con la ayuda y el seguimiento de un tutor personal. Al finalizar, y una vez superadas con éxito las evaluaciones, obtendrás una titulación propia que te acredita como jefe de recepción expedida por Lezama. Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la industria turística, revenue management e inglés aplicado al sector turístico, y aprenderás a gestionar reservas, administrar el área de recepción de un hotel, optimizar tu imagen personal de cara a un adecuado tratamiento del cliente para garantizar su satisfacción y a comunicarte con las personas en tu puesto de trabajo. Además, te capacitarás para la segmentación del mercado turístico, determinar precios y fidelizar clientes.

Requisitos

Para acceder a este curso es necesario tener más de 21 años.

Temario completo de este curso

Contenidos:

1. Área de alojamiento en la industria hotelera.
  • Gestión de reservas. 
  • Recepción. 
  • Conserjería. 
  • Gestión de pisos. 
  • Servicios técnicos
2. El área de recepción.
  • El departamento de reservas. 
  • Recepción. 
  • Conserjería. 
  • Teléfonos. 
  • El jefe de recepción / funciones
3. Inglés aplicado a la recepción.
  • Las frases utilizadas. 
  • Los verbos. 
  • Example of a hotel conversation. 
  • Describing a hotel. 
  • Some grammar. 
  • Giving directions. 
  • Problems with check−in. 
  • Curiosidades. 
  • Vocabulario del tema
4. Imagen personal.
  • Imagen personal. 
  • Saber estar. 
  • Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. 
  • El saber ser. 
  • La vestimenta adecuada. 
  • Lenguaje corporal y verbal. 
  • La satisfacción con el cliente
5. Habilidades sociales y de comunicación.
  • Aptitud profesional y actitud personal. 
  • Habilidades para la comunicación. 
  • Estilos de conductas. 
  • Guía de actuación para saber estar
6. Introducción al revenue management
  • Concepto de Revenue Management. 
  • Origen e historia. 
  • Conceptos básicos. 
  • Diagrama de procesos del Revenue Management hotelero. 
  • Tendencias.
7. Benchmarking, segmentación y previsión 
  • Analizar y entender la situación actual, entorno y competencia: benchmarking. 
  • La importancia de la segmentación en Revenue Management. 
  • Presupuesto y forecast o previsión.
8. Optimización de la capacidad y herramientas del rm
  • Gestión de la capacidad del recurso y del producto. 
  • Optimización de la capacidad. 
  • Indicadores y herramientas internas del Revenue Management hotelero.
  • Revpash: principal indicador en restauración.​
9. El pricing hotelero
  • Análisis del precio y barreras tarifarias. 
  • Concepto del pricing hotelero. 
  • Determinación del precio.
  • Estructura tarifaria en los hoteles.
10. Tendencias en la distribución, fidelización y comercialización
  • Tendencias en la distribución. 
  • Comercialización y estrategias de marketing online. 
  • Importancia actual del Revenue Management. 
  • Fidelización del cliente.
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