Postgrados de telefonista

del cliente TEMA 4. TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN 1. Descripción y funciones de la ocupación de Telefonista 2. Entorno de Trabajo 3. Competencias de perfil

Objetivos: A través del conjunto de materiales disponibles el alumno ampliará sus conocimientos respecto, la calidad, las decisiones que influyen al cliente, el servicio y asistencia al cliente, la calidad percibida y satisfacción del mismo, el comportamiento...

CONTENIDO FORMATIVOMÓDULO 1 LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL PÚBLICOUNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN1. Elementos del proceso de comunicación2. Tipos de comunicación3. La comunicación...