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en los Procesos de Atención Telefónica. Habilidades Sociales. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. Habilidades de Atención Telefónica. Protocolo de Actuación

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y Simplificación del Trabajo. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz. El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales. El Estrés Laboral. La Autoestima, Marco

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