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Cursos de atención al cliente

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de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de control del mercado. Sistemas de autorregulación, códigos éticos y normas de organizaciones

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. Sistemas de gestión y tratamiento de la información en el departamento. Aspectos legales aplicados a la atención al cliente. Bibliografía. ]

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Formate en un sector en crecimiento, cada día mas valorado en las en las entrevistas de trabajo, la atención al cliente es la base de cualquier empleado que trabaje cara al publico ( en este caso nos centraremos en el trato pasajero )                                            

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Con el curso subvencionado de Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones aprenderás los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones...

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Requisitos: Para la matriculación en esta acción formativa no es necesario cumplir ningún requisito.A quién va dirigido: Esta formación está destinada a cualquier persona que desee ampliar sus conocimientos en este ámbito.

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PROGRAMA1. Tratamiento de las anomalías. 1.1. Principales incidencias/anomalías. 1.2. Forma. 1.3. Plazos. 2. Procedimientos de control del servicio. 2.1. Parámetros de control. 2.2. Técnicas de control. 3. Indicadores...

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