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Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos...

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Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

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Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

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Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

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PARTE 1. INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO Unidad didáctica 1. Información y fuentes en consumo. Unidad didáctica 2. Técnicas de búsqueda de información en consumo. Unidad didáctica 3. Técnicas...
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