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Objetivos: Conocer el sector hotelero, el departamento de pisos del hotel, los aspectos complementarios, la gestión de la atención al cliente/consumidor, las técnicas de información y atención al cliente/consumidor.Requisitos: No presenta requisitos previos...

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EDUCA BUSINESS SCHOOL | Máster online

Objetivos: Comprender los mecanismos cerebrales implicados en la decisión de compra, la percepción de marcas y el procesamiento de información comercial. Entender el papel de la emoción en la relación del consumidor con el producto y aprender a construir...

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EDUCA BUSINESS SCHOOL | Máster a distancia

Objetivos: Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones. Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad...

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DELENA | Curso a distancia

Objetivos: Aprender sobre: Promoción en el punto de venta; Herramientas de promoción; Marketing directo y relacional.Requisitos: No tiene requisitos previos.A quién va dirigido: A todo tipo de personas, tanto para las que tengan conocimientos previos...

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Objetivos: Permite conocer el concepto de fidelización, la gestión de clientes, la satisfacción del cliente, los factores fundamentales de la fidelidad, la gestión del servicio, el marketing interno, las expectativas y las percepciones, la mejora del...

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ESNECA BUSINESS SCHOOL | Curso online

Objetivos: Permite conocer el papel del CRM en la empresa, la estrategia CRM, el eCRM, los beneficios de una estrategia CRM en la empresa, los beneficios de una estrategia CRM para el cliente y las áreas principales del CRM, entre otros conceptos relacionados...

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ESNECA BUSINESS SCHOOL | Máster online

. Formas de hacer el seguimiento 6. Derechos del cliente-consumidor UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEALTAD AL CLIENTE 1. Marketing Relacional 2. El enfoque