Módulo I. Filosofía y gestión de la calidad

• Introducción al mundo de la calidad

• Garantía de la calidad

• Costo de la calidad

• Liderazgo y calidad

Módulo II. Estudio de las características de los usuarios

• Usuario y/o consumidor

• Perfil del usuario / consumidor y el mercado

Módulo III. Análisis del comportamiento del consumidor

• El consumidor y su comportamiento

• Análisis comportamental del consumismo

Módulo IV. Calidad de atención al cliente

• El servicio al cliente en la vida de las empresas

• ¿Cómo realizar negocios a través del servicio en línea?

• La naturaleza del servicio con excelencia

• Sistema de información sobre la calidad de servicio

Módulo V. Telemarketing y servicios de atención al cliente

• Un medio de comunicación llamado telemarketing

• El proceso comunicativo

• El mundo del call center

• ¿Cómo manejar las objeciones?

Módulo VI. Mejoramiento continuo y herramientas de la calidad

• En busca del mejoramiento continuo

• Herramientas de calidad