TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE

ASEDEM Impartición

Curso subvencionado para trabajadores en BARCELONA (Barcelona)

TENER SUFICIENTES CAPACIDADES PARA PODER AUMENTAR CARTERA DE CLIENTES, VOLUMEN DE VENTAS ETC..POTENCIAR LA MOTIVACION DE LOS TRABAJADORES Y LA COMPETITIVAD EN UNA EMPRESA . ADQUIRIR LOS CONOCIMIENTOS REFERENTES A UNA EMPRESA, COMO FASES ,ESTILOS DE VENTA, CLIENTES....

Duración

1 Mes

Objetivos

*Ser capaz de transmitir una imagen positiva y de calidad de la empresa en todo momento. *Transmitir una actitud de servicio. *Transmitir una imagen de seguridad a todos los niveles *Orientar correctamente al cliente y estar en disponibilidad de satisfacer sus demandas *Aplicar correctamente las técnicas de comunicación en función de las necesidades de cada situación y de cada cliente. *Saber utilizar las quejas y reclamaciones en servicio de la empresa. *Disminuir el porcentaje de quejas actual en, al menos, un 5% en un plazo medio de 6 meses. *Aumentar la cartera de clientes así como su fidelización. *aumentar el volumen de ventas *Dirigir la formación a las cualificaciones escasas en el mercado sectorial. *Aumentar la competitividad de la empresa y sus trabajadores. *Aumentar la motivación de los trabajadores. *Adaptar a los trabajadores y empresa a la evolución del sistema productivo. *Favorecer el mantenimiento de las competencias profesionales en el puesto de trabajo y/o la promoción de los trabajadores. *Desarrollar las habilidades y capacidades necesarias para favorecer el cuidado medioambiental. *Adquirir conocimientos básicos de informática.

A quién va dirigido

Este curso de Técnicas de fidelización al cliente , está dirigido a todo aquel que desee formación en la materia con vistas a desarrollar una actividad profesional en el sector.

Requisitos

Ser trabajador por cuenta ajena. No pueden participar trabajadores con: -contrato de formación -contrato en prácticas -contrato como becarios -autónomos

Sedes

BARCELONA
2017-10-19

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA I.RECICLAJE.LA VENTA
1.¿Qué es vender?
2.Fases principales de la venta.
3.Elementos que intervienen:
-La importancia del cliente
-La importancia del conocimiento del producto
-¿Sabemos lo que vendemos?
-¿conocemos nuestra oferta?
4.Tratamiento de objeciones

UNIDAD DIDACTICA II. CALIDAD DE SERVICIO Y ORIENTACION AL CLIENTE
1.Imagen de empresa e imagen personal.
2. El vendedor.¿somos como nos vemoss o como nos percibe el cliente?
-La venta. Una actitud que distingue a los profesionales.
-Los estilos de venta.
3.El cliente-: la necesidad de dispensar un buen trato y atención al cliente.
-Expectativas del cliente
-Motivos de compra
-Tipología del cliente
-El cliente interno versus el cliente externo
4.Tratamiento de quejas y reclamaciones.
5.Seguimiento de la calidad del servicio y la atención al cliente

CONTENIDOS PRÁCTICAS 45H.
CONTENIDOS PRÁCTICAS DE LA UNIDAD DIDÁCTICA I.-RECICLAJE "LA VENTA".
-Prácticas relacionadas con las cinco fases principales de la venta(role-play).
-Conocimiento del producto/oferta
-Técnicas de tratamiento de las objeciones

UNIDAD DIDÁCTICA II. CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE:
-EStilos de venta.
-La actitud del vendedor. Análisis
-Motivos de compra del cliente/expectativas del cliente
-Prácticas según los distintos tipos de cliente
-Tratamiento de quejas y reclamaciones.

ALFABETIZACION INFORMÁTICA
SENSIBILIZACIÓN MEDIOAMBIENTAL

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