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Cursos de atención al cliente

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Matrix Formación | Curso a distancia
El curso MGestión y tratamiento de la información del cliente/consumidorTécnicas de comunicación a clientes/consumidoresHerramientas para ejercer un mejor servicio Recibir llamadasEnviar llamadasEstablecer conversaciónComportamiento...

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INDICEEl Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo. Comunicación Interpersonal. Comunicación Escrita. Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo. Trabajo en Equipo y Participación Eficaz. El...

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Introducción al Marketing y Ventas El Consumidor El Proceso de Compra Motivaciones Profesionales y Comunicación Medios de Comunicación Evaluación de Si Mismo Técnicas de Personalidad La Venta y su DesarrolloInformación...

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Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado.Competencias y funcionamiento de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de control del mercado.Sistemas de autorregulación...

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SDS training | Curso en Madrid
Objetivos: El principal objetivo es dotar a los profesionales que tienen trato directo con los clientes de las herramientas suficientes para garantizar un trato excelente, conocer y valorar al cliente, los aspectos psicológicos de las relaciones interpersonales...

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Objetivos: Los objetivos de este curso son: Descubrir los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificar los elementos diferenciadores de las empresas. Percibir los valores que el cliente desea encontrar . Conocer el...

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Jobandtalent Academy
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1. Ordenación del comercio minorista 1.1. Contenido 1.2. Implicaciones en la atención a clientes 2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico 2.1. Contenidos 2.2. Implicaciones 3. Protección...

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1. Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general 2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario 3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario 3.1. ¿Qué es una queja? 3...

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Jobandtalent Academy | Curso online
1. El proceso de comunicación en la atención al cliente. 1.1. Tipos de comunicación con el cliente: verbal, escrita, telefónica, otras. 2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente. 2.1. Los códigos...

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Jobandtalent Academy | Curso online
1. Conflictos y reclamaciones en la venta inmobiliaria. 1.1. Tipología: Quejas y reclamaciones. 1.2. Diferencias y consecuencias. 2. Normativa de protección al consumidor en el caso de la comercialización inmobiliaria. 2.1. Derechos...

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Jobandtalent Academy | Curso online
1. Proceso. 2. Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. 3. Prestaciones habituales para las empresas. 3.1. Agenda. 3.2. Desvío de llamadas. 3.3. Rellamada. 3.4. Multiconferencia. 3.5. Llamada en espera. 3.6. Buzón...

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¿Te gustaría trabajar en atención al cliente? Si tu respuesta es afirmativa, entonces deberías echarle un vistazo a este Curso de atención al cliente del Instituto europeo de formación y cualificación, que Lectiva.com ha agregado a su catálogo de formación...

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1. INTRODUCCIÓN2. LA COMUNICACIÓN3. COMUNICACIÓN ÓPTIMA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE4. BARRERAS DE LA  COMUNICACIÓN5. LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN SITUACIONES DIFÍCILES6. EL LENGUJE VERBAL7. EL LENGUAJE...

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FORMACION Y CUALIFICACION | Curso online
A CONTINUAICÓN PODRÁS ENCONTRAR UN RESUMEN DE LO QUE ENCONTRARÁ A LO LARGO DEL TEMARIO1. INSTALACIONES DE CAJA2. OPERATIVA Y MANEJO DE CAJA3. MEDIOS DE PAGO4. EL CODIGO DE BARRAS5. TRATAMIENTO DE QUEJAS, RECLAMACIONES, DUDAS Y OBJECIONES6...

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FORMACION Y CUALIFICACION | Curso a distancia
Extiende tus horizontes laborales con este completo programa que te brinda Lectiva.com, quien te invita a aprovechar al máximo tu tiempo preparándote con el Curso a distancia de Cajero/a. Prepárate desde ahora en este ámbito con la formación que la Escuela...

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Gracias al curso de comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo aprenderá claves de comunicación aplicadas al sector del turismo, permitiendo de esta manera la capacitación para gestionar las estrategias de atención al cliente.

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Cundo se trabaja cara al publico es necesario tener unas capacidades especiales de atención al cliente. Este curso le permitirá tener las herramientas adecuadas para una atención al cliente adecuada. Aprenderá a atender y resolver quejas, canalizar estas...

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FORMACION Y CUALIFICACION | Curso a distancia
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES Procesos de información y de comunicación Barreras en la comunicación con el cliente Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación Elementos de un proceso...

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FORMACION Y CUALIFICACION
FORMACION Y CUALIFICACION | Curso online
Objetivos: Aprender a gestionar una queja o reclamación de manera profesional y asertiva. Comprender cuales son las normas ISO 9000 y su función dentro de la calidad en el servicio de atención al cliente. Conocer la importancia de la escucha activa dentro...

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