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Objetivos: • Definir las características y tipos de negociadores.
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1. La comunicación1.1. Introducción1.2. Naturaleza y definición1.3. Tipos de comunicación1.4. Elementos del proceso de la comunicación1.5. El proceso de comunicación1.6. Problemas de comunicación1...
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1. Qué significa Servicio al Cliente
1.1. Las motivaciones empresariales
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El objetivo de este curso es dar pautas a seguir para otorgar calidad en la atención a los clientes-ciudadanos, así como asimilar la importancia de la calidad en la atención al cliente.ÍNDICEPerspectiva de la Calidad en la...
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ÍNDICE
Introducción al Marketing y Ventas.
El Consumidor.
El Proceso de Compra.
Motivaciones Profesionales y Comunicación.
Medios de Comunicación.
Evaluación de Si Mismo.
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INDICEEl Fenómeno de la Comunicación Humana. Habilidades Sociales y de Comunicación. La Atención y Trato al Ciudadano. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. La Capacidad Profesional, la Motivación...
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Manual Atención TelefónicaComunicación y Atención Telefónica. Elementos que Intervienen en la Venta y Compra de Forma Directa. Proceso de Comunicación. Aspectos Externos de Gran Influencia. La...
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La Comunicación y La Comunicación Telefónica.Compromisos de Mejora en la Comunicación Telefónica. Auditoría de la Atención Telefónica.La Calidad en los Procesos de Atención Telefónica...
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ÍNDICEPrincipios de la comunicación. El proceso de la comunicación. Barreras y obstáculos en la comunicación. El lenguaje no verbal y paraverbal. Comunicación y percepción. Los efectos de la percepción...
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Marketing y Ventas 1ª Parte.
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