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Objetivos: Presentar las diferencias entre una norme, un estándar, las buenas prácticas y ubica ITIL® respecto al resto de enfoques de calidad que tratan sobre la gestión de los servicios. A continuación explica en detalle todo el vocabulario (práctica...

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Objetivos: Aprender las claves para un correcto entendimiento de los procesos ITIL 2011 y su organización. Descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios. Conocer la metodología para tener éxito en la implantación ITIL...
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