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de la comunicación La atención al cliente El servicio de postventa El consumidor y sus derechos
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Identificarán las bases metodológicas de una cultura orientada a la calidad, adaptarán su desempeño personal hacia el servicio y la mejora continua, reconocerán metodologías y buenas prácticas para un servicio de excelencia y practicarán técnicas...
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al cliente.4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.5. Las reclamaciones y quejas.6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.7
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INDICE El Fenómeno de la Comunicación Humana. Habilidades Sociales y de Comunicación. La Atención y Trato al Ciudadano. Trato de Quejas y Manejo
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y reclamaciones: ¿cómo funciona? 4.6. Cómo gestionar las quejas y reclamaciones en atención al cliente. 5. Ejercicios. 6. Valoración de los parámetros de calidad
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. El Fenómeno de la Comunicación Humana. La Atención y Trato al Ciudadano. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos. La Capacidad Profesional, la Motivación
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Tener conocimiento de la importancia del proceso de comunicación con el objetivo de la atención al cliente. Conocer y saber utilizar todos los elementos que intervienen en el proceso de comunicación. Poder controlar las quejas y reclamaciones que...
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1.- Importancia de la atención y servicio al cliente 2.- Necesidades del cliente 3.- Expresiones orales que producen efectos positivos
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ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL 1ª PARTE. - Atención al Cliente en las Operaciones de Compraventa. - Comunicación de Información
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ÍNDICE El Fenómeno de la Comunicación humana. Habilidades sociales y de comunicación. Comunicación escrita. La atención y trato al ciudadano. Trato
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