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Curso online
Objetivos: Compartiremos una visión abarcativa y bien concreta sobre cuáles son las principales oportunidades por evaluar y repensar para poder optimizar la eficiencia y los costos en tu operación
mientras que continúas mejorando la experiencia de tus...
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Conoce las Mejores Prácticas de los procesos de Recursos Humanos que impactan en la Experiencia del Cliente. Aplicarás las métricas claves y benchmarks para optimizar el desempeño del personal.Objetivos: Esta capacitación se enfoca en las mejores prácticas...
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Objetivos: Te llevarás las mejores prácticas a nivel mundial que te ayudarán
a diseñar, desarrollar e implementar un BOT de forma exitosa,
numerosas herramientas, estrategias más efectivas de
implementación, mediciones críticas de éxito y muchos tips...
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Objetivos: Te enseñamos a gerenciar con éxito tanto el Customer como el Service Journey, mejorando el desempeño de las operaciones clave e implementando una estrategia omnicanal efectiva.A quién va dirigido: A todos los Ejecutivos, Líderes de Diseño y...
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Objetivos: Mejorar los resultados de Experiencia del Cliente, lealtad,
ingresos y costos operativos, identificando los indicadores clave y
mejores prácticas para medir y gestionar la experiencia del
clienteA quién va dirigido: Responsables de medición...
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Objetivos: Compartiremos la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: Pronóstico de transacciones, planificación de recursos, programación de turnos de trabajo, la gestión...
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Objetivos: Mejorar los resultados del negocio y alcanzar altos niveles de desempeño a través del gerenciamiento de la variación de los equipos. Focalizar los esfuerzos de supervisión, por la aplicación en la operación de las técnicas presentadas y ejercicios...
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Gestiona transacciones diferidas como un experto. Aprende cómo trabajar en la Gestión de Casos. Tendrás las técnicas adecuadas para manejar los pendientes. Métricas, tips de planificación y mucho más.Objetivos: -Maximizar la performance operativa de Procesos...
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Objetivos: Te enseñamos a gerenciar con éxito tanto el Customer como el Service Journey, mejorando el desempeño de las operaciones clave, implementando una estrategia omnicanal efectiva y mejorando la experiencia de cliente y empleados.A quién va dirigido:...
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Curso online
Objetivos: Comprender los elementos fundamentales a tener en cuenta para la creación de gráficos, con el objetivo que reflejen el mensaje que se quiere transmitir y generen información útil para el análisis y la toma de decisiones. Incorporar los diferentes...
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Curso online
Conoce las Mejores Prácticas de los procesos de selección de personal clave, capacitación y gestión de su desempeño, como así también de reducción de la Rotación y el Ausentismo.Objetivos: ¿Te gustaría saber cuáles son las mejores formas de gestionar...
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Curso online
Inicia el camino hacia los principios de Lean Six Sigma para Centros de Contacto. Compartiremos los principales desafíos de implementación de la metodología teniendo en cuenta las 4 voces principales de la industria: Cliente-Proceso-Negocio-EmpleadoObjetivos:...
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Postgrado online
Objetivos: Aprenderás cómo implementar las mejores prácticas a nivel mundial para la gestión exitosa de la tercerización. Te llevarás el conocimiento y dominio de metodologías, e indicadores clave a gestionar para optimizar la experiencia de clientes...
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Postgrado en Bogotá (Colombia)
Objetivos: Aprenderás cómo implementar las mejores prácticas a nivel mundial para la gestión exitosa de la tercerización. Te llevarás el conocimiento y dominio de metodologías, e indicadores clave a gestionar para optimizar la experiencia de clientes...
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