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Curso a distancia
La empresa, un mundo por conocer La comunicación en la empresa La comunicación oral en la empresa La comunicación escrita en la empresa Documentos profesionales en la comunicación Gestión de la correspondencia Clasificación...
199 €
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Curso a distancia
TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
-...
199 €
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Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS 1.1. La Calidad 1.2. El Servicio 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 2.1. La exigencia del cliente 2.2. El cliente: aspectos a destacar 2.3. La percepción de la calidad 2.4. Gestión...
199 €
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Curso a distancia
Delena Formación te presenta el curso de Gestión de reservas y procedimientos de recepción con prácticas formativas.
Estudia cómo se organiza un hotel y cómo es el trabajo en el front office; aprende a gestionar y tratar las reservas realizadas...
895 €
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Curso a distancia
Parte I. Conceptos básicos.
1. El profesional del relaciones públicas y la comunicación eficaz.
2. Técnicas para relacionarse con el público.
Parte II. Técnicas y recursos de la comunicación cara a cara.
3. Técnicas de comunicación oral y verbal del...
199 €
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Curso a distancia
TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado
-...
199 €
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Curso a distancia
Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.
Tema 4. Las estrategias del servicio.
Tema 5. La comunicación del servicio.
Tema 6. Normas...
199 €
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Curso a distancia
MÓDULO 1: Atención al Cliente
TEMA 1. Perspectiva de la Calidad en la Atención al Cliente
TEMA 2. Técnicas de Comunicación
TEMA 3. La Atención al Cliente
TEMA 4. Calidad en la Atención al Cliente ...
199 €
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Curso a distancia
Requisitos: No tiene requisitos previos.
199 €
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Curso online
Objetivos: - Conocer los factores que influyen en el comportamiento del consumidor.
- Aprenderás a elaborar un inventario, conociendo los distintos tipos de éstos que existen.
- Se estudiará el proceso de la comunicación, las dificultades en la misma...
199 €
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Curso a distancia
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte
TEMA 1. El Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Marketing
Variables del Marketing
Otras Variables y Determinantes del Marketing
Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix...
199 €
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Curso a distancia
Objetivos: ""- Aprende a ofrecer un servicio y una atención de calidad.
- Adquiere destrezas para implantar estrategias de servicios.
- Conoce cómo efectuar de forma eficaz la comunicación en este área.
- Observa cómo implantar normas de calidad en...
895 €
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Curso a distancia
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte
TEMA 1. El Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Marketing
Variables del Marketing
Otras Variables y Determinantes del Marketing
Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix...
199 €
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Curso a distancia
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte
TEMA 1. El Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Marketing
Variables del Marketing
Otras Variables y Determinantes del Marketing
Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix
Decálogo de los...
199 €
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Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS1.1. La Calidad1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO2.1. La exigencia del cliente2.2. El cliente: aspectos a destacar2.3. La percepción de la calidad2.4. Gestión de...
199 €
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Curso a distancia
1. El proceso de comunicación
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos
1.1.1. Claves de la comunicación
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación
1.4. El mensaje
1.5. Filtros en el proceso
1...
199 €
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Curso a distancia
Empresa y comunicación
La empresa y su organización
La información en la
El proceso de comunicación
La comunicación en la empresa
La efi cacia de la comunicación
La comunicación presencial
La comunicación presencial: elementos y situaciones
Las...
265 €
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Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. Introducción1.2. La importancia de la calidad del servicio1.3. Estrategia de servicio para los servicios1.4. Comunicación del servicio1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos2. COMUNICACIÓN EN...
199 €
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Curso a distancia
Objetivos:
Gracias al programa aprenderás el concepto de comunicación verbal, clave para poder realizar el trabajo de atención telefónica adecuadamente. Comprenderás la importancia que tiene la calidad del proceso de la llamada, de las habilidades sociales...
199 €
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Curso a distancia
Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Introducción.
El departamento comercial.
Procedimiento de comunicación comercial.
Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes.
Relación con el cliente a través de distintos...
199 €