¿Te ayudamos? 900 49 47 47

Curso subvencionado para desempleados de Atención al Cliente

Curso subvencionado para desempleados en Barcelona (Barcelona)

CEAM

TExto no se de donde sale

foto del centro
foto del centro foto del centro foto del centro foto del centro
Ubicacion

Ciudad (Provincia) Calle Ver mapa Como llegar

  • Gratuito para desempleados
  • Barcelona
  • CEAM
  • Duración: 3 semanas

Se imparte en Barcelona y

Resumen

Curso totalmente subvencionado de Atención al Cliente, que tiene por objetivo fundamental adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente .Centro de formación con ámplia expeciencia en la formación de profesionales.

Objetivos: - Conocer el proceso de comunicación. Los objetivos principaleas del curso son: - Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. - Conocer la tipología de la comunicación escrita. - Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas, y una actitud positiva hacia los clientes.

Sesiones: 11, 13, 16, 18, 20 y 23 de julio.
Horario: de 9h a 14h

Temario completo de este curso

1. Aspectos generales de la comunicación
1.1. El proceso comunicativo
1.2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
1.3. Niveles y tipos de comunicación
1.4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
2. La comunicación oral
2.1. Introducción. Cómo me veo, cómo me comunico.
2.2. La expresión verbal
2.3. Técnicas de expresión oral
3. La comunicación escrita
3.1. La expresión escrita
3.2. Estructura del texto
3.3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
4. Atención al público
4.1. Atención personal
4.2. Atención telefónica
4.3. La importancia de la Imagen Personal
5. El consumidor
5.1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
5.2. Comportamiento de compra y postcompra
5.3. Fidelización del cliente
5.4. Aspectos legales
Ver más ...

Curso subvencionado para desempleados de Atención al Cliente

Curso subvencionado para desempleados en Barcelona (Barcelona)

CEAM

Curso totalmente subvencionado de Atención al Cliente, que tiene por objetivo fundamental adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una calidad de servicio y atención al cliente .Centro de formación con ámplia expeciencia en la formación de profesionales.

Objetivos: - Conocer el proceso de comunicación. Los objetivos principaleas del curso son: - Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. - Conocer la tipología de la comunicación escrita. - Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas, y una actitud positiva hacia los clientes.

Gratuito para desempleados

Información adicional

Sesiones: 11, 13, 16, 18, 20 y 23 de julio.
Horario: de 9h a 14h
Duración: 3 semanas

Temario completo de este curso

1. Aspectos generales de la comunicación
1.1. El proceso comunicativo
1.2. Principios que rigen la comunicación interpersonal
1.3. Niveles y tipos de comunicación
1.4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación
2. La comunicación oral
2.1. Introducción. Cómo me veo, cómo me comunico.
2.2. La expresión verbal
2.3. Técnicas de expresión oral
3. La comunicación escrita
3.1. La expresión escrita
3.2. Estructura del texto
3.3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.
4. Atención al público
4.1. Atención personal
4.2. Atención telefónica
4.3. La importancia de la Imagen Personal
5. El consumidor
5.1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
5.2. Comportamiento de compra y postcompra
5.3. Fidelización del cliente
5.4. Aspectos legales

 
ver temario completo
 

Preguntas a exalumnos

Más cursos relacionados de Comercial y ventas

  •  ICADEPRO

    INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

    Curso subvencionado online Gratuito para desempleados ICADEPRO

    En este curso podrán aprender las diferentes técnicas en la atención al cliente con una buena calidad. Objetivos: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes ...

  •  INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Online)

    Curso bonificable online 600 € INESEM -Formación Bonificada para Empresas

    La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Mediante el entendimiento del concepto de marketing de relaciones y su correcta ...

  •  Euroinnova Business School

    Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria

    Máster bonificable online 999 €2.380 €Descuento Euroinnova Business School

    Nuestra metodología online ha ayudado a muchos alumnos a tener su titulación en Master Gestión de Call Center: Contact Center Manager + Titulación Universitaria cómodamente desde su casa, alcanzando ...

  •  VISION Y VALOR CONSULTING

    Atención al cliente en el proceso comercial

    Curso bonificable online 300 € VISION Y VALOR CONSULTING

    En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y ...

  •  CEAM

    Atención al Cliente

    Curso subvencionado en Barcelona Gratuito para trabajadores CEAM

    Curso totalmente subvencionado de Atención al Cliente, que tiene por objetivo fundamental adquirir los conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer una ...

  •  Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).

  •  Esneca

    Este curso está dirigido a cualquier persona que pretenda adquirir los conocimientos necesarios en el MÁSTER EN TÉCNICAS DE VENTAS + MÁSTER EN ATENCIÓN AL CLIENTE (DOBLE TITULACIÓN).

Llamar gratis
Llamar gratis