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Cursos de atención al cliente

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DELENA

Comunicación Comercial y ATC

DELENA - Curso online
Objetivos: Con este curso de estrategia comercial y atención al cliente, basado en una metodología docente teórico-práctica, enriquecerás competencias para trabajar como profesional en este ámbito. El curso te hará practicar en técnicas para el perfeccionamiento...

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INESEM -Formación Bonificada para Empresas

Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario (Online)

INESEM -Formación Bonificada para Empresas - Curso online
Objetivos: - Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.- Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado...

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DELENA

Comunicación Oral y Atención al Público

DELENA - Curso a distancia
El proceso de comunicación y la expresión oral La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal. Elementos de la comunicación telefónica. Utilización del lenguaje...

199 
INESEM -Formación Bonificada para Empresas

Certificación en Atención al Cliente

INESEM -Formación Bonificada para Empresas - Curso online
Este curso en Atención al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. El trato con el cliente es uno de los aspectos que más importancia tienen para una empresa, en especial aquellas empresas cuyo beneficio viene determinado directamente...

420 
DELENA

Gestión de la atención al cliente/consumidor

DELENA - Curso a distancia
BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR  Concepto y características de la función de atención al clienteAtención al cliente: concepto y funciones.Empresas distribuidoras.Empresas de relaciones...

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DELENA

Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Preparatoria certificado de profesionalidad)

DELENA - Curso a distancia
"""El curso de Atención al cliente, Consumidor o Usuario a distancia consta de un temario adaptado a parte de las competencias profesionales englobadas dentro del correspondiente certificado de profesionalidad. De esta forma, se convierte en la preparatoria...

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DELENA

Cajero/a

DELENA - Curso a distancia
"""¿Quieres ampliar tu formación y encaminar tu carrera profesional hacia las actividades propias del sector servicio? Pues entonces no lo dudes más y ponte a ello con el curso de Cajero/a a distancia de Delena Formación.  Además de recibir el material...

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DELENA

Dependiente de Comercio

DELENA - Curso a distancia
" MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL Tema 1. El vendedor- El perfil básico del vendedor- La venta- Gestión del conocimiento Tema 2. El cliente- Introducción- Tipología de clientes según su comportamiento- Figuras...

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DELENA

Atención telefónica en inglés

DELENA - Curso a distancia
Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos.A quién va dirigido: "A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad. "

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DELENA

Dependiente de Comercio

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mai durante todo el proceso de formación.

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DELENA

Atención telefónica al cliente

DELENA - Curso a distancia
"Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televenta a través...

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DELENA

Actuaciones de control en consumo

DELENA - Curso a distancia
TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado...

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DELENA

Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso a distancia
Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores...

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DELENA

La Calidad en el Servicio al Cliente

DELENA - Curso a distancia
Contenidos: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.Tema 4. Las estrategias del servicio.Tema 5. La comunicación del servicio...

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DELENA

Información y atención al cliente/consumidor/usuario

DELENA - Curso a distancia
Tema 1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor/usuario– Información del cliente– Archivo y registro de la información del cliente– Procedimientos de gestión y tratamiento de...

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DELENA

Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso online
Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores...

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DELENA

Atención telefónica al cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: En este curso, que tiene una gran flexibilidad de horarios para poder compatibilizar el aprendizaje con el resto de tus obligaciones, adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de...

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DELENA

La Calidad en el Servicio al Cliente

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo proceso d formación.

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DELENA

Atención al cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: Te iniciarás en este itinerario formativo conociendo los fundamentos de la buena calidad y óptimo servicio, seguirás en la formación repasando el impacto de la calidad en el servicio y descubriendo los factores diferenciales de las empresas...

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DELENA

Atención al cliente: cómo vender más y mejor

DELENA - Curso online
Objetivos: Deberás estudiar cómo fidelizar clientes ya existentes, cómo desarrollar un servicio de postventa o cómo hacer funcionar un CRM (Customer Relationship Management), además de los puntos clave para un buen contacto con tus consumidores.

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