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Cursos de atención al cliente

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DELENA

Información y atención al cliente/consumidor/usuario

DELENA - Curso a distancia
Curso a distancia INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE CONSUMIDOR USUARIO de 250 horas,tutor particular telefónico y e-mail, con envío del material a su domicilio en un máximo de 8-10 días

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Cajero/a

DELENA - Curso a distancia
"¿Quieres ampliar tu formación y encaminar tu carrera profesional hacia las actividades propias del sector servicio? Pues entonces no lo dudes más y ponte a ello con el curso de Cajero/a a distancia de Delena Formación. Además de recibir el material...

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DELENA

Dependiente de Comercio

DELENA - Curso a distancia
"MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL Tema 1. El vendedor- El perfil básico del vendedor- La venta- Gestión del conocimiento Tema 2. El cliente- Introducción- Tipología de clientes según su comportamiento- Figuras que...

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DELENA

Atención telefónica al cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: En este curso, que tiene una gran flexibilidad de horarios para poder compatibilizar el aprendizaje con el resto de tus obligaciones, adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de...

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DELENA

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

DELENA - Curso a distancia
1. EL SERVICIO AL CLIENTE     1.1. La necesidad del servicio al cliente    1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente    1.3. El servicio de posventa - Técnicas 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES  ...

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DELENA

Dependiente de Comercio

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mai durante todo el proceso de formación.

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Atención al público y técnicas de comunicación

DELENA - Curso online
Objetivos: En este curso, que tiene una gran flexibilidad de horarios para poder compatibilizar el aprendizaje con el resto de tus obligaciones, adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre marketing, atención al público y técnicas de comunicación...

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DELENA

Operativa de caja en las ventas

DELENA - Curso a distancia
1.- Caja y terminal punto de venta 1.1. Caja y equipos utilizados en el cobro y pago de operaciones de venta 1.2. Sistemas tradicionales 1.3. Elementos y características del TPV 1.4. Apertura y cierre del TPV 1.5. Scanner...

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La Importancia del Servicio Postventa

DELENA - Curso online
Objetivos: Con este curso aprenderás técnicas para mejorar el servicio de postventa que debes darle a los clientes que hayan comprado alguno de tus productos o a los que hayas atendido.A quién va dirigido: Si trabajas en el mundo de la administración...

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Atención al Cliente, Consumidor o Usuario (Preparatoria certificado de profesionalidad)

DELENA - Curso a distancia
"El curso de Atención al cliente, Consumidor o Usuario a distancia consta de un temario adaptado a parte de las competencias profesionales englobadas dentro del correspondiente certificado de profesionalidad. De esta forma, se convierte en la preparatoria...

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DELENA

Atención telefónica al cliente

DELENA - Curso a distancia
"Tema 1. Comunicación y atención telefónica Tema 2. Elementos que intervienen en la venta y compra de forma directa Tema 3. Proceso de comunicación Tema 4. Aspectos externos de gran influencia Tema 5. La televenta a través...

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Comunicación Oral y Atención al Público

DELENA - Curso a distancia
El proceso de comunicación y la expresión oral La comunicación oral y sus técnicas. Las reuniones. La comunicación no verbal. Elementos de la comunicación telefónica. Utilización del lenguaje...

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Atención de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. Introducción1.2. La importancia de la calidad del servicio1.3. Estrategia de servicio para los servicios1.4. Comunicación del servicio1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos2. COMUNICACIÓN EN...

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Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS    1.1. La Calidad    1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO     2.1. La exigencia del cliente    2.2. El cliente: aspectos a destacar ...

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DELENA

Atención de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso online
Objetivos: Con el curso de Atención de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También...

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Calidad de servicio y atención al cliente

DELENA - Curso a distancia
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte   TEMA 1. El Mix del Marketing   TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing  TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes TEMA 4. Formas...

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Comunicación Comercial y ATC

DELENA - Curso online
Objetivos: Con este curso de estrategia comercial y atención al cliente, basado en una metodología docente teórico-práctica, enriquecerás competencias para trabajar como profesional en este ámbito. El curso te hará practicar en técnicas para el perfeccionamiento...

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Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

DELENA - Curso online
Objetivos: Gracias a esta formación adquirirás los conocimientos y habilidades básicos para poder gestionar correctamente la comunicación con los consumidores y también la comunicación interna de la empresa. Asimismo, conocerás la importancia de la comunicación...

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Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso online
Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores...

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Atención al cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: Te iniciarás en este itinerario formativo conociendo los fundamentos de la buena calidad y óptimo servicio, seguirás en la formación repasando el impacto de la calidad en el servicio y descubriendo los factores diferenciales de las empresas...

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