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Cursos de atención al cliente

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DELENA

Calidad de servicio y atención al cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: Descubrirás cómo ofrecer un servicio de calidad adaptado a las características de tu empresa y a las exigencias de los consumidores. De esta manera, mejorarás la valoración de tu producto tanto para ellos como para los trabajadores. Además...

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DELENA

Atención telefónica dirigida a los trabajadores de la Comunidad de Madrid

DELENA - Curso online
Objetivos: Gracias al programa aprenderás el concepto de comunicación verbal, clave para poder realizar el trabajo de atención telefónica adecuadamente. Comprenderás la importancia que tiene la calidad del proceso de la llamada, de las habilidades sociales...

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DELENA

Comunicación Oral y Atención al Público

DELENA - Curso online
Objetivos: El programa docente se divide en dos grandes módulos: atención al ciudadano y técnicas de comunicación. Con éstos dos aprenderás a desarrollar habilidades sociales y de trato con las personas, mostrando en cada momento serenidad y profesionalidad...

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DELENA

Atención al cliente: cómo vender más y mejor

DELENA - Curso online
Objetivos: Deberás estudiar cómo fidelizar clientes ya existentes, cómo desarrollar un servicio de postventa o cómo hacer funcionar un CRM (Customer Relationship Management), además de los puntos clave para un buen contacto con tus consumidores.

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DELENA

Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: Con el material que te enviarán a casa y consultando a tu tutor personal, conocerás la perspectiva de la calidad en la atención a los clientes, a través de la administración pública y del sector privado. Estudiarás el ordenamiento jurídico...

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DELENA

OPERATIVA DE CAJA EN LAS VENTAS

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación.

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Operativa de Caja Terminal Punto de Venta

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación.Requisitos: Este programa formativo no tiene...

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Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

DELENA - Curso online
BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDORConcepto y características de la función de atención al clienteAtención al cliente: concepto y funciones.Empresas distribuidoras.Empresas de relaciones con clientes...

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La Calidad en el Servicio al Cliente

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando el alumno con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo proceso d formación.

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Atención telefónica en inglés

DELENA - Curso a distancia
Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos.A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.""

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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

DELENA - Curso a distancia
Módulo I. Atención al ClienteCalidad y ServicioConcepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. El ClienteConsumidores y compradores...

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Gestión de la atención al cliente/consumidor

DELENA - Curso a distancia
Realiza el curso de Gestión de la atención al cliente/consumidor, en el que tendrás un tutor personalizado, con una duración de 250 horas, a Distancia.

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Operativa de Caja Terminal Punto de Venta

DELENA - Curso a distancia
Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos.A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.

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DELENA

Actuaciones de control en consumo

DELENA - Curso a distancia
TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado...

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Atención eficaz de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso a distancia
Objetivos: Con el curso de Gestión eficaz de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores...

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La Calidad en el Servicio al Cliente

DELENA - Curso a distancia
Contenidos: Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones.Tema 2. La importancia de la calidad en el servicio.Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio.Tema 4. Las estrategias del servicio.Tema 5. La comunicación del servicio...

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Atención al cliente: cómo vender más y mejor

DELENA - Curso a distancia
"Contenidos:Módulo 1: Atraer   Tema 1. Introducción al Marketing y Ventas   ¿Qué es el Marketing?   Conceptos Fundamentales del Marketing   Diferencias entre Marketing y Ventas   El...

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Atención al público y técnicas de comunicación

DELENA - Curso a distancia
 MÓDULO 1: Atención al Ciudadano  TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana  El Proceso de Comunicación  La Estructura del Mensaje  Fuentes de Información  Barreras en la Comunicación...

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Atención telefónica dirigida a los trabajadores de la Comunidad de Madrid

DELENA - Curso a distancia
MÓDULO 1: Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid 1ª Parte   TEMA 1. La Comunicación y La Comunicación Telefónica  TEMA 2. Compromisos de Mejora...

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Calidad en el servicio al cliente

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS1.1. La Calidad1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO2.1. La exigencia del cliente2.2. El cliente: aspectos a destacar2.3. La percepción de la calidad2.4. Gestión de...

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