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Cursos de atención al cliente

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Atención telefónica dirigida a los trabajadores de la Comunidad de Madrid

DELENA - Curso online
Objetivos: Gracias al programa aprenderás el concepto de comunicación verbal, clave para poder realizar el trabajo de atención telefónica adecuadamente. Comprenderás la importancia que tiene la calidad del proceso de la llamada, de las habilidades sociales...

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DELENA

Atención telefónica

DELENA - Curso a distancia
Objetivos: "Aprender el funcionamiento del marketing telefónico. Conocer los factores que hay que tener en cuenta en este tipo de comunicación, como son la voz, el silencio, la sonrisa. Adentrar en la importancia de proporcionar un servicio de calidad...

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DELENA

Atención al público y técnicas de comunicación

DELENA - Curso a distancia
 MÓDULO 1: Atención al Ciudadano  TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana  El Proceso de Comunicación  La Estructura del Mensaje  Fuentes de Información  Barreras en la Comunicación...

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DELENA

Comunicación Oral y Atención al Público

DELENA - Curso online
Objetivos: El programa docente se divide en dos grandes módulos: atención al ciudadano y técnicas de comunicación. Con éstos dos aprenderás a desarrollar habilidades sociales y de trato con las personas, mostrando en cada momento serenidad y profesionalidad...

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DELENA

Atención al cliente

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. La calidad1.2. El servicio2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO2.1. Impacto de la calidad en el servicio3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS3.1. Dificultades para gestionar la calidad del servicio3.2 Costo...

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Atención telefónica dirigida a los trabajadores de la Comunidad de Madrid

DELENA - Curso a distancia
MÓDULO 1: Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid 1ª Parte   TEMA 1. La Comunicación y La Comunicación Telefónica  TEMA 2. Compromisos de Mejora...

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Operativa de Caja Terminal Punto de Venta

DELENA - Curso a distancia
Requisitos: Este programa formativo no tiene requisitos previos.A quién va dirigido: A todo tipo de personas, con conocimientos previos de esta materia como a los que quieran acercarse por primera vez a esta disciplina, con independencia de la edad.

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OPERATIVA DE CAJA EN LAS VENTAS

DELENA - Curso online
Curso online impartido por Delena Formación con una carga lectiva de 250 horas, contando con el apoyo de un tutor, vía telefónica o e-mail durante todo el proceso de formación.

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DELENA

Atención de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO1.1. Introducción1.2. La importancia de la calidad del servicio1.3. Estrategia de servicio para los servicios1.4. Comunicación del servicio1.5. Caza de errores: a la conquista de cero defectos2. COMUNICACIÓN EN...

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Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS    1.1. La Calidad    1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO     2.1. La exigencia del cliente    2.2. El cliente: aspectos a destacar ...

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Calidad en el servicio al cliente

DELENA - Curso a distancia
1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS1.1. La Calidad1.2. El Servicio2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO2.1. La exigencia del cliente2.2. El cliente: aspectos a destacar2.3. La percepción de la calidad2.4. Gestión de...

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DELENA

LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO POSTVENTA

DELENA - Curso a distancia
1. EL SERVICIO AL CLIENTE     1.1. La necesidad del servicio al cliente    1.2. Dar respuesta a las expectativas del cliente    1.3. El servicio de posventa - Técnicas 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES  ...

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Atención al cliente: cómo vender más y mejor

DELENA - Curso a distancia
"Contenidos:Módulo 1: Atraer   Tema 1. Introducción al Marketing y Ventas   ¿Qué es el Marketing?   Conceptos Fundamentales del Marketing   Diferencias entre Marketing y Ventas   El...

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Calidad de servicio y atención al cliente

DELENA - Curso a distancia
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte   TEMA 1. El Mix del Marketing   TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing  TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes TEMA 4. Formas...

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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

DELENA - Curso a distancia
Módulo I. Atención al ClienteCalidad y ServicioConcepto de calidad. Sistemas de aseguramiento de la calidad. Normalización de la calidad. Concepto de servicio. Anexo: La calidad en la empresa. El ClienteConsumidores y compradores...

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Calidad en el Servicio al Cliente Avanzado

DELENA - Curso online
Objetivos: Gracias a esta formación adquirirás los conocimientos y habilidades básicos para poder gestionar correctamente la comunicación con los consumidores y también la comunicación interna de la empresa. Asimismo, conocerás la importancia de la comunicación...

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Atención de quejas y reclamaciones

DELENA - Curso online
Objetivos: Con el curso de Atención de quejas y reclamaciones, aprenderás la importancia de la calidad del servicio de atención al cliente y las estrategias comunicativas y de lenguaje más eficaces para tener un buen feed-back con los consumidores. También...

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La Importancia del Servicio Postventa

DELENA - Curso online
Objetivos: Con este curso aprenderás técnicas para mejorar el servicio de postventa que debes darle a los clientes que hayan comprado alguno de tus productos o a los que hayas atendido.A quién va dirigido: Si trabajas en el mundo de la administración...

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Calidad en el Servicio y Atención al Cliente

DELENA - Curso online
Objetivos: "Con el material que te enviarán a casa y consultando a tu tutor personal, conocerás la perspectiva de la calidad en la atención a los clientes, a través de la administración pública y del sector privado. Estudiarás el ordenamiento jurídico...

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Gestión de la Atención al Cliente/Consumidor

DELENA - Curso online
BLOQUE I. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDORConcepto y características de la función de atención al clienteAtención al cliente: concepto y funciones.Empresas distribuidoras.Empresas de relaciones con clientes...

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