Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Escuela de Negocios de la Cámara de Comercio de Se
Precio

225 
IVA inc.

Descifrar la importancia que tiene la atención al cliente para el comercio en general, así como los medios necesarios para mejorarla

Requisitos

Estos cursos se desarrollarán bajo la metodología de teleformación, contando con el soporte de un Aula Virtual, cuyos servicios básicos se detallan a continuación. El aula virtual es un servicio completo de formación on-line del alumno, donde virtualmente se reproduce e

Impartición

Curso online

Sedes

Sevilla

Temario completo de este curso

PROGRAMA:

1. CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO
? Introducción
? Definición
? Clasificación en función a su relación comercial
? Clasificación en función a su pertenencia o no a la organización
? Clasificación en función al tipo de carácter
? Clasificación según un rasgo característico de su personalidad

2. CONCEPTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI
? El teléfono y el correo electrónico como medios de comunicación con los clientes
? Los servicios de atención al cliente y los horarios de la empresa
? La tendencia del cliente a hacer valer sus derechos como consumidor
? Las empresas que triunfan son las que gestionan eficazmente las quejas de sus clientes

3. COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
? Competencias y habilidades para la atención al cliente
? El proceso de la atención al cliente
? Atención telefónica

4. COMPETENCIAS Y HABILIDADES PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
? El lenguaje corporal
? La gestión de reclamaciones como resolución de problemas
? Las quejas: el vínculo vital con los clientes
? Estrategia: quejas y reclamaciones como oportunidad para la empresa
? Cómo conseguir una organización receptiva de quejas

CARACTERÍSTICAS DEL CURSO:
El curso tendrá una duración de 30 horas lectivas. Los derechos de matrícula y participación del curso importan 225 €.

DIPLOMA:
A los alumnos que demuestren aprovechamiento y completen el curso, la Cámara de Comercio de Sevilla les otorgará el correspondiente DIPLOMA acreditativo de su participación en el mismo.

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