Atención al cliente en el proceso comercial

Vision y Valor Consulting S.L Impartición

Curso online

En el presente curso se estudia la manera en que deben aplicarse las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los distintos canales de comercialización y atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Además se analiza el cómo efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones y seguimiento de clientes en los servicios de postventa.

A quién va dirigido

Orientado a personas relacionadas con el área administrativa y de gestión empresarial. No son necesarios conocimientos previos para cursar el módulo con aprovechamiento, sin embargo es aconsejable disponer de las habilidades sociales básicas y tener facilidad de expresión y comprensión verbal y lectora.

Temario completo de este curso

1. Atención al cliente en las operaciones de compra-venta
  • El departamento comercial
  • Procedimiento de comunicación comercial
  • Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes
  • Relación con el cliente a través de distintos canales
  • Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente
  • Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente
2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
  • El proceso de compraventa como comunicación
  • Comunicación de la información sobre los productos
3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing
  • Aspectos básicos del telemarketing
  • La operativa general del teleoperador
  • Técnicas de venta
  • Cierre de la venta
4. Tramitación en los servicios de postventa
  • Seguimiento comercial: concepto
  • Fidelización de la clientela
  • Identificación de quejas y reclamaciones
  • Procedimiento de reclamaciones y quejas
  • Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  • Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
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