Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones

DEKRA Training

Curso online


38 
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Tras la finalización de este curso, el alumno habrá adquirido los conocimientos suficientes para la consecución de los obetivos marcados: aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos.

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Temario completo de este curso

1. Tratamiento de las anomalías.2. Procedimientos de control del servicio.3. Indicadores de calidad.4. Evaluación y control del servicio.5. Análisis estadístico.
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