Atención al Cliente

CEAM Impartición

Curso subvencionado en Barcelona

Curso totalmente subvencionado de Atención al Cliente, que tiene por objetivo fundamental la adquisición de conocimientos, habilidades y destrezas que permitan, a través de la comunicación, ofrecer un servicio y atención al cliente de calidad.

Duración

3 Semanas

Objetivos

Los objetivos principales del curso son: - Conocer el proceso de comunicación. - Adquirir destrezas en el lenguaje no verbal y la comunicación oral. - Conocer la tipología de la comunicación escrita. - Desarrollar pautas de conducta: la escucha y las preguntas, y una actitud positiva hacia los clientes.

A quién va dirigido

El curso va dirigido a personas que quieran fomentar sus competencias y habilidades en Departamentos de Front&Back Office. Así como en cualquier área en la que se requiera de asesoramiento personalizado a clientes.

Sedes

Barcelona
Octubre 2018

Temario completo de este curso

ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN

  1. El proceso comunicativo.
  2. Principios que rigen la comunicación interpersonal.
  3. Niveles y tipos de comunicación.
  4. Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación.

LA COMUNICACIÓN ORAL

  1. Introducción. Cómo me veo, cómo me comunico.
  2. La expresión verbal.
  3. Técnicas de expresión oral.

LA COMUNICACIÓN ESCRITA

  1. La expresión escrita
  2. Estructura del texto
  3. Estilo. Claves para mejorar la comunicación escrita.

ATENCIÓN AL PÚBLICO

  1. Atención personal.
  2. Atención telefónica.
  3. La importancia de la Imagen Personal.

EL CONSUMIDOR

  1. Establecer los tipos de clientes/consumidores y sus características diferenciales.
  2. Comportamiento de compra y postcompra.
  3. Fidelización del cliente.
  4. Aspectos legales.
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