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Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público

Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Curso a distancia


1.200

Duración : 6 Meses

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Objetivos

Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

A quién va dirigido

Este Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Requisitos

No presenta requisitos previos

Temario completo de este curso

Módulo 1 La Comunicación En La Atención Al Público

  • Unidad Didáctica 1. El Proceso De La Comunicación
  • Unidad Didáctica 2. Técnicas De Comunicación
  • Unidad Didáctica 3. Habilidades Personales Y Sociales
  • Unidad Didáctica 4. La Comunicación Oral
  • Unidad Didáctica 5. La Comunicación Telefónica
  • Unidad Didáctica 6. La Comunicación Escrita


Módulo 2. Atención Al Público. El Consumidor

  • Unidad Didáctica 7. Marco De Protección Del Cliente, Consumidor Y Usuario En Consumo
  • Unidad Didáctica 8. Atención Y Gestión De Consultas, Reclamaciones Y Quejas En Consumo
  • Unidad Didáctica 9. Tratamiento De Quejas Y Reclamaciones En La Atención Al Público
  • Unidad Didáctica 10. Control De La Calidad Del Servicio De Quejas Y Reclamaciones
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