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Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público

Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público

EDUCA BUSINESS SCHOOL

Curso online


980

Duración : 6 Meses

Este Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público le ofrece una formación especializada en al materia. Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público le ofrece una formación especializada en la materia. Se trata de sacar el mejor provecho a la relación trabajador-cliente, enseñando a erradicar fallos en la comunicación verbal y no verbal que puedan convertirse en ruido comunicativo y por tanto puedan provocar que el proceso de comunicación no se desarrolle eficazmente para los sujetos que intervienen.

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Objetivos

- Proporcionar conocimientos sobre las técnicas de información y comunicación efectivas para una buena atención al administrado. - Introducir nuevas pautas de comportamiento en la actuación diaria del personal de las administraciones en sus relaciones con los ciudadanos que les permitan mejorar la calidad del servicio que prestan, así como analizar las principales características de la comunicación.

A quién va dirigido

Este Técnico Experto en Comunicación y Atención Al Público está dirigido a todos aquellos profesionales de esta rama profesional. Además Este Curso de Técnicas de Comunicación y Atención al Público está dirigido al personal de las administraciones que desempeñan tareas de cara al público y que mantienen un contacto directo con el cliente. Además el curso, por su composición, se dirige a todas aquellas personas que de forma individual u organizacional desarrollan su trabajo basándose en las relaciones continuas y lineales con los usuarios.

Temario completo de este curso


Módulo 1 la comunicación en la atención al público

Unidad didáctica 1. El proceso de la comunicación

Unidad didáctica 2. Técnicas de comunicación

Unidad didáctica 3. Habilidades personales y sociales

Unidad didáctica 4. La comunicación oral

Unidad didáctica 5. La comunicación telefónica

Unidad didáctica 6. La comunicación escrita

Módulo 2. Atención al público. El consumidor

Unidad didáctica 7. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo

Unidad didáctica 8. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo

Unidad didáctica 9. Tratamiento de quejas y reclamaciones en la atención al público

Unidad didáctica 10. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
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